POLÍTICAS DE ENVÍO
COMPROMISO DE ENTREGA
1. GRAPPERU SAC realiza envíos solo en territorio peruano.
Haz tu pedido hoy y en cuanto esté confirmado por correo electrónico lo recibirás durante los próximos 3 a 10 días hábiles en lima, contando a partir del día siguiente de realizado el pago y en un promedio de 4 a 10 días hábiles en provincias, contando a partir del día siguiente de realizado el pago. Los horarios de entrega son de 9 am a 6 pm de lunes a viernes sin incluir feriados.
El costo de envío depende del destino de entrega y el producto. Este costo incluye un máximo de dos intentos de entrega. De haber transcurrido los dos intentos y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será regresado a las instalaciones de GRAPPERU SAC y el cliente será responsable de su recojo. En el caso de productos de grandes dimensiones, el costo de envío solo contempla un intento de entrega.
La cobertura de despachos abarca todos los departamentos del territorio nacional, sin embargo, hay provincias y/o distritos a los cuales no tenemos acceso por el momento.
Cualquier duda y/o consulta, por favor escribir a nuestra página de ayuda o llámenos al 954601516 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM).
CONDICIONES DE ENTREGA
1. Entregaremos tus productos hasta donde las vías de acceso de tu domicilio lo permitan. Debes considerar que el tamaño del producto que elegiste pueda ingresar con facilidad a tu domicilio (según dimensiones de tu escalera, ascensor y/o puerta de ingreso). Importante: si el producto es de grandes dimensiones, sólo podremos realizar el despacho hasta el primer (1er) piso.
2. No estamos facultados en realizar maniobras especiales, incluyendo (pero no limitado a): desmontaje de puertas y ventanas, ingreso de productos grandes por escaleras y/o ascensores estrechos).
3. Si autorizas a una persona a recibir el producto en tu ausencia, es indispensable que tenga a la mano su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
4. Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto, accesorios, manuales y certificado de garantía antes que se retire el operador logístico de GRAPPERU SAC. Una vez que se haya retirado el operador, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.
5. Como velamos por la seguridad de la entrega de tu producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último minuto. En caso se solicite este tipo de cambios, la entrega queda bajo responsabilidad del titular.
CONDICIONES DESPACHO INMEDIATO
1. Este servicio aplica solo para las compras realizadas de lunes a viernes hasta las 18:00 y los sabados hasta las 12m. No aplica domingos y feriados.
2. El Despacho Inmediato está disponible para los siguientes distritos de Lima Metropolitana : Santiago de Surco, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surquillo.
3. Por posibles restricciones en la capacidad del transporte el servicio de Despacho Inmediato no aplica para compras por volumen, si es el caso se le comunicará vía email la fecha de despacho más próxima disponible.
De la misma manera este servicio no aplica para productos de mayor tamaño y peso, por ejemplo : Televisores, Servidores, PC´s, Muebles de cómputo, Monitores, Impresoras UPS entre otros de gran tamaño.
4. No aplica para pedidos CONTRA-ENTREGA
5. Los pedidos solo seran despachados luego de la validación del pago correspondiente
¿LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN GRAPPERU SAC TIENEN GARANTÍA?
Todos los productos vendidos en GRAPPERU SAC cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Es por esto que cuando te entreguemos el producto es muy importante que guardes el documento de garantía, el cual certifica el tiempo y las condiciones de garantía que tiene tu producto. (Excepto: libros, estos no cuentan con garantía).
¿ES SEGURO COMPRAR EN LA PLATAFORMA DE GRAPPERU SAC?
El equipo de GRAPPERU SAC te garantiza una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.
MI PEDIDO NO FUE APROBADO O RECHAZADO. ¿QUÉ PASÓ?
En GRAPPERU SAC siempre queremos estar muy cerca de ti y acompañarte en todo momento a la hora de tu compra; por favor comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu consulta (www.grapperu.com) a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.
Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:
Tu tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
Tu línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.
En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que tu tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.
AÚN NO LLEGA MI PEDIDO
En GRAPPERU SAC tenemos la misión de que tu producto te sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre tres y cinco días hábiles en Lima y de cinco a ocho días útiles en provincias.
¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI ORDEN?
Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al 954601516 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM) lo antes posible. Si aun no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.
Si ya realizaste el pago en GRAPPERU SAC, y solo si no han pasado 7 días después de realizada la entrega y además el pedido no ha sido abierto ni manipulado, puedes escoger entre: 1) solicitar un reembolso de tu dinero, este será abonado dentro de los 10 días hábiles próximos (no consideramos sábados, domingos ni feriados) según la opción de pago que decidiste utilizar o 2) tendrás crédito mediante un cupón de descuento de GRAPPERU SAC para que puedas hacer una compra futura.
NECESITO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO ¿CÓMO HAGO?
En GRAPPERU SAC te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:
Requisitos indispensables:
Tienes hasta 7 días calendario contados desde la fecha que recibiste el producto, para informarnos acerca del cambio o devolución.
El producto y accesorios (manuales, cables, etc.) deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
El empaque debe ser el original. Solo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos. No aceptamos devoluciones por incompatibilidad con otros productos.
Pasos:
Envíanos un correo a: ventas@grapperu.com
Necesitamos que nos envíes el producto a nuestras oficinas ubicadas en: Av Maximo Abril 504 Of 1402 Jesus Maria. Una vez, entregado y revisado que el producto se encuentre en óptimas condiciones, se realizará el cambio o devolución del producto. GRAPPERU SAC te brindará crédito para una compra futura en nuestra página web.
Por favor ten en cuenta que cualquier devolución o cambio de tu orden debe hacerse dentro de los primero siete días calendario después de tu compra.
MI COMPRA FUE EXITOSA, PERO MI PRODUCTO LLEGÓ CON PROBLEMAS DE FÁBRICA
Te agradecemos por comprar en GRAPPERU SAC y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En caso tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos llames cuanto antes al: 954601516 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM) o escribenos a ventas@grapperu.com a fin de juntos realizar el proceso y poder ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.
Es necesario que guardes y mantengas la caja original en buen estado y tengas en cuenta de guardar todos los manuales, empaques y accesorios también deben estar en buen estado, a fin de que se pueda proceder con el proceso.
Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, en GRAPPERU SAC te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:
1. Te contactaste con nosotros dentro de los primeros siete días calendario, desde la recepción de tu pedido, entonces procederemos con el recojo del producto a fin de realizar una revisión técnica conjuntamente con la marca fabricante (los tiempos y condiciones dependerán de los procesos de la marca fabricante). Teniendo el resultado y confirmando la falla te ofrecemos: Si se determina que el problema no es de fabrica, procederemos con reenviarte el producto que compraste a la dirección acordada, una vez aceptado el pago de los gastos logísticos incurridos en el proceso.
a. Realizar la reposición del producto nuevo.
b. Puedes recibir crédito en tu usuario para proceder con la compra de otro producto.
c. Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles (no consideramos sábados, domingos ni feriados) luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.
2. Si tu llamada es posterior a los primeros siete días hábiles luego de haber recibido tu producto, te brindaremos la información para que realices la gestión con el servicio técnico autorizado y/o proveedor del producto.
POR ALGUNA RAZÓN NO HE RECIBIDO EL CUPÓN DE REEMBOLSO O EL EXTORNO DE MI TRANSACCIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER SI YA PASO EL PLAZO PROMETIDO?
Por favor comunícate al 954601516 (Lunes a Viernes 10 AM a 1 PM - 3 PM a 6:30 PM) o escribiendonos a ventas@grapperu.com a fin de darle una pronta solución a tu caso.